Statusy konsultantów
Wyświetla bieżący status konsultantów (numerów wewnętrznych) i kolejki, do których należą. Używane do tablicy ściennej, wskaźnika „kto jest dostępny” w CRM lub raportu zmiany. Klucz API (zakres call; Authorization: Bearer bt_… w nagłówku, zob. Bezpieczeństwo API), GET.
Limit zapytań: 2 na minutę. Nie wywołuj tego punktu końcowego w pętli dla odświeżania co sekundę; bardziej odpowiednie są ekran śledzenia na żywo lub dane mostu CRM.
GETLista konsultantów
GET https://api.buluthat.com/api/agent_statuses.php
[
{ "agent": "1010", "status": "AVAILABLE", "queues": ["204", "205"] },
{ "agent": "1011", "status": "TALKING", "queues": ["202"] },
{ "agent": "1026", "status": "ON_BREAK", "queues": ["204"], "break_description": "Kahve" },
{ "agent": "1030", "status": "LOGGED_OUT", "queues": [] }
]
| Pole | Opis |
|---|
agent | Numer wewnętrzny |
status | AVAILABLE dostępny · TALKING w rozmowie · ON_BREAK na przerwie · LOGGED_OUT niezarejestrowany / offline |
queues | Numery kolejek, do których należy |
break_description | Jeśli na przerwie, nazwa przerwy |
Filtry
| Parametr | Opis |
|---|
agent | Pojedynczy numer wewnętrzny (1010) |
status | Filtr statusu (AVAILABLE, TALKING, ON_BREAK, LOGGED_OUT) |
queue | Członkowie określonej kolejki (numer lub nazwa kolejki) |
GET https://api.buluthat.com/api/agent_statuses.php?queue=204&status=AVAILABLE
Notatki
- Numery wewnętrzne z aplikacją mobilną mogą być przy wyłączonym ekranie widoczne w centrali jako niezarejestrowane; są budzone przy połączeniu przychodzącym przez push. W tym punkcie końcowym
LOGGED_OUT widoczność nie oznacza „nieosiągalny”; dystrybucja kolejki uznaje członka możliwego do obudzenia za dostępnego. - Jeśli numer wewnętrzny włączył „Nie przeszkadzać” (DND)
ON_BREAK zamiast LOGGED_OUT jest widoczny.
