サービス品質保証（SLA）

可用性

交換機とパネルは月間%99,5の可用性を目標とします（計画メンテナンスを除く）。可用性は、通話の確立とパネルへのログインが機能していることを基準に測定されます。

計画メンテナンス

メンテナンスは02:00-06:00の間に実施され、少なくとも24時間前にパネルでお知らせします。交換機のコアに影響するメンテナンスでも、進行中の通話は切断されません。新規の通話は短時間バックアップ経路で対応します。

サポートの応答時間

優先度	定義	初回応答
緊急	サービスが完全に停止し、通話を受けられない	2時間
高	重要な機能が動作しない（列、IVR、アシスタント）	8時間
標準	単一の内線/機能の問題、設定のご依頼	24時間
低	情報、ご提案、レポートのご依頼	48時間

期間は営業日と営業時間（09:00-18:00）内で進行します。緊急の優先度は7/24で追跡されます。サポートの記録はパネル内のサポートセンターから作成します。各記録のSLAステータスはパネルに表示されます。

冗長性と障害対応

• AIアシスタントや音声ブリッジに接続できなくなった場合、通話はお客様が設定したバックアップ先（列、内線、アナウンス）に自動で転送され、発信者が置き去りにされることはありません。
• モデル提供元で障害が発生した場合はサーキットブレーカーが作動し、新しい通話は即座にバックアップへ転送され、お客様への課金は発生しません。
• 事業者起因の障害（番号/回線）はBuluthatのSLAの対象外です。追跡と連絡はBuluthatが行います。

補償

Buluthat起因で月間の可用性目標を下回った場合、影響を受けたお客様のその月のパッケージ料金のうち、停止率に比例した分が次の期間に残高として加算されます。申請はサポートセンターから行います。

最終更新：2026月（9月）。