Xidmət Səviyyəsi (SLA)
Nəyi, nə qədər müddətə öhdəlik götürürük.
Əlçatanlıq
Santral və panel üçün aylıq %99,5 əlçatanlıq hədəflənir (planlı texniki xidmət istisna olmaqla). Əlçatanlıq, zəng qurulması və panel girişinin işləməsi üzərindən ölçülür.
Planlı texniki xidmət
Texniki işlər 02:00-06:00 arasında aparılır və ən azı 24 saat əvvəl paneldə elan edilir. Santral nüvəsinə təsir edən işlərdə davam edən zənglər kəsilmir; yeni zənglər qısa müddət ehtiyat yönləndirmə ilə qarşılanır.
Dəstək cavab müddətləri
| Prioritet | Təyin | İlk cavab |
|---|---|---|
| Təcili | Xidmət tamamilə kəsilib; zəng qəbul edilmir | 2 saat |
| Yüksək | Mühüm xüsusiyyət işləmir (növbə, IVR, asistent) | 8 saat |
| Normal | Tək daxili/xüsusiyyət problemi, ayar tələbi | 24 saat |
| Aşağı | Məlumat, təklif, hesabat sorğusu | 48 saat |
Müddətlər iş günü və iş saatları (09:00-18:00) ərzində işləyir; təcili prioritet 7/24 izlənir. Dəstək qeydləri panel daxilindəki Dəstək Mərkəzindən açılır; hər qeydin SLA vəziyyəti paneldə görünür.
Ehtiyatlılıq və fasilə
- Süni intellekt asistenti ya da səs körpüsü əlçatmaz olarsa zənglər müştərinin təyin etdiyi ehtiyat hədəfə (növbə, daxili, anons) avtomatik düşür; zəng edən boşluqda qalmır.
- Model təminatçısı fasiləsində qoruyucu açar işə düşür, yeni zənglər dərhal ehtiyata yönləndirilir və müştəriyə haqq yazılmır.
- Operator qaynaqlı fasilələr (nömrə/xətt) Buluthat SLA-sına daxil deyil; izləmə və əlaqə Buluthat tərəfindən aparılır.
Kompensasiya
Buluthat qaynaqlı bir ay ərzində əlçatanlıq hədəfinin altında qalınarsa, təsirlənən müştərinin həmin ayki paket haqqının fasilə nisbətinə mütənasib hissəsi növbəti dövrə balans olaraq əlavə edilir. Sorğu Dəstək Mərkəzindən edilir.
Son yenilənmə: Sentyabr 2026.