Nümayəndə Vəziyyətləri
Müştəri nümayəndələrinin (daxililərin) anlıq vəziyyətini və üzv olduqları növbələri siyahılayır. Divar panosu, CRM-də "kim əlçatandır" göstəricisi ya da növbə hesabatı üçün istifadə olunur. API açarı (əhatə call; Authorization: Bearer bt_… başlığında, bax API Təhlükəsizliyi), GET.
Sürət limiti: dəqiqədə 2 sorğu. Saniyəlik yenilənmə üçün bu nöqtəni dövrəyə salmayın; canlı izləmə ekranı ya da CRM körpüsü məlumatı daha uyğundur.
GETNümayəndə siyahısı
GET https://api.buluthat.com/api/agent_statuses.php
[
{ "agent": "1010", "status": "AVAILABLE", "queues": ["204", "205"] },
{ "agent": "1011", "status": "TALKING", "queues": ["202"] },
{ "agent": "1026", "status": "ON_BREAK", "queues": ["204"], "break_description": "Kahve" },
{ "agent": "1030", "status": "LOGGED_OUT", "queues": [] }
]
| Sahə | İzah |
|---|
agent | Daxili nömrəsi |
status | AVAILABLE boş · TALKING söhbətdə · ON_BREAK fasilədə · LOGGED_OUT qeydsiz / oflayn |
queues | Üzv olduğu növbə nömrələri |
break_description | Fasilədədirsə fasilənin adı |
Filtrlər
| Parametr | İzah |
|---|
agent | Tək daxili (1010) |
status | Vəziyyət filtri (AVAILABLE, TALKING, ON_BREAK, LOGGED_OUT) |
queue | Müəyyən növbənin üzvləri (növbə nömrəsi ya da adı) |
GET https://api.buluthat.com/api/agent_statuses.php?queue=204&status=AVAILABLE
Qeydlər
- Mobil tətbiqli daxililər ekran bağlı olanda santralda qeydsiz görünə bilər; bunlar daxil olan zəngdə push ilə oyadılır. Bu nöqtədə
LOGGED_OUT görünməsi "əlçatmaz" demək deyil; növbə paylaması oyadıla bilən üzvü əlçatan sayır. - Daxili "Narahat etməyin" (DND) açıbsa
ON_BREAK əvəzinə LOGGED_OUT görünür.
